（客戶服務(wù)部  陳金兆）

    在天朗氣清的9月，我調(diào)崗到客戶服務(wù)部收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳。上班的第一天，我就感受到了一種全新的工作氛圍。我看到同事們熟練收費(fèi)的同時(shí)，還能駕輕就熟地回答用戶提出的各種問(wèn)題，這深深吸引了我。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排我先多看多聽(tīng)并熟悉學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、階梯水費(fèi)、收費(fèi)流程等。同事們熱情和耐心的指導(dǎo)讓我深深感動(dòng)，這份感動(dòng)和自豪讓我深感自己的命運(yùn)和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我更加努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。

    這里和之前的工作崗位不同，除了要認(rèn)真細(xì)心收費(fèi)，還要有自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點(diǎn)上，我十分佩服收費(fèi)部門(mén)的同事們，常常會(huì)有怒氣沖沖的用戶到營(yíng)業(yè)廳要求解決問(wèn)題，每當(dāng)這時(shí)她們都會(huì)先安撫用戶激動(dòng)的情緒，用心聆聽(tīng)客戶訴求，能在窗口解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理，解決不了的及時(shí)引導(dǎo)用戶前往客戶服務(wù)部處理。這短短的一個(gè)多月里，我學(xué)會(huì)了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，受益非淺，每每看到客戶滿意的離開(kāi)，自已都會(huì)深感欣慰。

    我在新崗位上將不斷虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更全面做好客戶服務(wù)工作，樹(shù)立好公司的窗口形象。